Aide

Une question ? Nous vous invitons à consulter notre FAQ pour une réponse rapide.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre demande, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Par email :         contact@mc-madewithcare.com
  • Par téléphone : 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Par courrier :     Service Client M/C, 116 bis, avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France

Produits & Gammes

Quels sont les ingrédients des produits M/C ?

L’ensemble des caractéristiques de nos produits (composition, ingrédients actifs, texture, mode d’utilisation) sont détaillés dans les pages produits.

 

Puis-je utiliser les produits M/C pendant la grossesse ?

L’utilisation des produits M/C n’est pas contre indiquée pendant la grossesse. Consultez votre médecin en cas de doute.

 

Quelle est la durée de conservation des produits M/C ?

Tous les soins M/C se conservent jusqu’à 12 mois après leur ouverture.

Cette information est indiquée sur l’emballage des produits grâce au pictogramme

 

Les produits M/C conviennent-ils à tous les types de peaux ?

Les soins M/C contiennent en moyenne 90% d’ingrédients naturels. Nos compositions sont sûres et développées pour respecter tous les types de peaux. Si votre peau est très sensible où sujette aux allergies, nous vous conseillons de tester le produit sur une petite zone du cou pour vérifier qu’il n’y a aucune réaction.

 

Les produits M/C sont-ils testés sur les animaux ?

Nous n’effectuons pas de tests sur les animaux.

 

Puis-je recycler les emballages de mes produits M/C ?

Vous trouverez ci-dessous les emballages recyclables :

• Les flacons plastiques et leurs bouchons,
• Les tubes plastiques
• les étuis carton.

 

Que faire si j’ai une réaction allergique ?

Les produits M/C sont testés dermatologiquement et sont développés conformément aux normes et standards de qualité les plus strictes de la cosmétique.

Si, à la suite de l’utilisation de l’un de nos produits, vous constatez une gêne continue ou une réaction allergique visible, nous vous recommandons de :

  • Rincer abondamment votre peau à l’eau froide pour éliminer les résidus de produit sur votre peau.
  • Ne plus utiliser le produit mais le conserver pour pouvoir nous le retourner en cas de réclamation
  • Contacter le service client M/C pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre selon notre processus de cosmétovigilance garantissant la meilleure traçabilité.

 

Comment puis-je être informée des nouveautés et actualités M/C ?

En vous abonnant à la newsletter M/C, vous recevrez 1 à 3 fois par mois les actualités de la marque, nos nouveautés et offres exclusives réservées à nos abonnés.

Quels produits me recommandez-vous pour… ?

  • La peau sèche

Quand la peau tiraille, manque de souplesse et de douceur, un seul mot d’ordre : l’hydratation ! Notre Émulsion Démaquillante Douceur Face Off et notre Eau Nettoyante Hydratante New Start contiennent de l’acide hyaluronique, une super molécule qui retient l’eau dans l’épiderme. C’est le duo parfait pour un démaquillage tout doux et une peau confortable sans l’effet dessèchement. Matin et soir, appliquez notre Crème Hydratation Intense Feel Good et appréciez sa texture enveloppante qui rechargera durablement votre peau en eau.

  • La peau grasse

Si vous avez la peau grasse et des difficultés à traiter et faire disparaître vos imperfections, petits boutons ou points noirs, veillez à avoir une routine de nettoyage au top ! Quotidiennement, terminez le démaquillage avec notre Mousse Nettoyante Éclat Light Up et prenez l’habitude de faire un gommage une ou deux fois par semaine avec la Crème Exfoliante Peau Neuve Born Again qui purifie et resserre les pores. Matin et/ou soir, appliquez le Gel Purifiant Perfecteur So Perfect, c’est le soin hydratant idéal des peaux grasses en manque d’éclat et pour limiter les brillances.

  • La peau mature

Utilisez quotidiennement le Sérum Régénérant Anti-Rides Better Faster associé à la Crème Régénérante Fermeté Dense Again, c’est le duo parfait pour hydrater, améliorer la fermeté et la texture de la peau et retarder les effets visibles du temps. Une à deux fois par semaine, appliquez le Masque Haute Régénération To The Top en couche épaisse. Il est enrichi d’un complexe d’actifs qui stimule la production naturelle de collagène et d’acide hyaluronique

Un manque de fermeté, les rides qui s’installent… si vous remarquez les effets du temps sur votre peau, il est temps d’agir !

  • Le teint terne

Notre Masque Flash Éclat Rising Star qui contient de la Vitamine C antioxydante sera votre meilleur allié contre le teint terne. Avec sa texture ultra pailletée, il efface les signes de fatigue et donne au teint un incroyable coup d’éclat en quelques minutes seulement !  Quotidiennement, utilisez la Crème Éclat Jeunesse Forever Young, un soin de jour et de nuit qui réveille l’éclat, protège et hydrata la peau pour prévenir l’apparition des premiers signes de l’âge. Chaque soir, complétez votre démaquillage par l’utilisation de notre Mousse Nettoyante Éclat Light Up qui laissera votre peau parfaitement propre et tonique.

Mon Compte

Quels sont les avantages à créer un compte M/C ?

En créant votre compte en ligne M/C, vous avez accès à l’ensemble de nos services tels que l’historique et le suivi de vos commandes, vos factures, la gestion de vos informations personnelles de contact, de livraison et de facturation.

A chaque commande, vous gagnez du temps grâce à votre profil et les informations de livraison pré-enregistrées.

 

Comment créer mon compte M/C en ligne ?

Pour créer un compte sur notre site, cliquez sur l’icône Mon Compte en haut à droite de votre écran, renseignez vos informations et suivez les indications.

 

Dois-je créer un compte pour pouvoir faire une commande en ligne ?

Vous devez créer un compte pour pouvoir procéder au paiement de votre commande, la confirmer et avoir accès aux services M/C.

 

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Détails du compte ».

 

Comment puis-je modifier mes souscriptions et modes de contact ?

Pour modifier vos souscriptions et modes de contacts préférés, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes données personnelles ».

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, peut-être avez-vous oublié votre mot de passe ? Dans ce cas, cliquez ici pour le modifier.

SI vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez notre Service Client.

Ma commande

Comment passer commande ?

Pour passer commande, sélectionnez dans un premier temps les produits M/C que vous souhaitez commander en les ajoutant à votre panier à l’aide du bouton « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Voir le panier », sélectionnez votre option de livraison et validez votre commande en renseignant vos informations de facturation et de livraison avant de procéder au paiement.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous devez le renseigner dans le champ « CODE PROMO » prévu à cet effet dans la page panier, avant de valider votre commande.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les carte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.

Nous acceptons les solutions de paiements sans carte : Alipay

Nous acceptons le paiement par téléphone. Appelez le 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En collaboration avec notre fournisseur de solutions de paiement Stripe, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case « Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs » est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante : « Mes cartes de paiement ».

Stripe est l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement en ligne approuvé par le Conseil des normes de sécurité PCI.

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Afin de vous proposer un maximum de flexibilité, nous vous offrons plusieurs possibilités de paiement en ligne assurées par nos partenaires leader dans le domaine des paiements en ligne, mettant en œuvre des technologies éprouvées pour votre et notre sécurité.

Stripe – une solution de service de paiement déployée dans le monde entier offrant les normes les plus strictes en matière de sécurité des paiements, y compris des processus de contrôle de fraude avancés. Dans certains cas, vous pouvez être redirigé vers une vérification de carte sécurisée 3D, ce qui permet une double validation de votre identité lors de la transaction.

Stripe vous offre la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case « Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs » est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante : « Mes cartes de paiement ».

Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Vous pourrez effectuer vos paiements directement avec votre compte Paypal our Alipay sur votre smartphone, votre tablette et votre ordinateur.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, nous vous offrons la possibilité de l’annuler ou de la modifier en contactant notre Service Client dans les 2 heures suivant sa validation.

Comment obtenir ma facture ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de commande contenant votre facture. Vous pouvez également retrouver la facture de votre commande sur votre compte M/C, dans la rubrique Commandes.

 

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter et suivre le statut de votre commande dès sa validation sur votre compte M/C, dans la rubrique Commandes.

Après envoi, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien contenu dans l’email de notification d’expédition.

Paiement

Nous acceptons les carte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.
Nous acceptons les solutions de paiements sans carte : Alipay – Paypal IDEAL* – Giropay** – Bancontact***. Nous acceptons le paiement par téléphone. Appelez le 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En collaboration avec notre fournisseur de solutions de paiement Stripe, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case « Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs » est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante Moyens de paiement ».
Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Stripe est l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement en ligne approuvé par le Conseil des normes de sécurité PCI.
* uniquement pour les expéditions en Allemagne ** uniquement pour les expéditions aux Pays-Bas *** uniquement pour les expéditions en Belgique

Livraison

Quels sont les modes et options de livraison proposés ?

Nous vous proposons les modes de livraison suivants : colissimo contre signature à domicile et UPS.

 

Quels sont les frais et délais de livraison de ma commande ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d’achat si vous choisissez la livraison Colissimo à domicile. Les tarifs de livraison UPS sont calculés en fonction du poids de votre colis et vous sont indiqués dans la page panier, avant la validation de la commande.

 

 Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Il n’est actuellement pas possible de se faire livrer à l’étranger. Nous n’expédions pour le moment qu’en France mais mettons tout en œuvre pour vous proposer très prochainement l’expédition à l’étranger.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque vous confirmez votre commande sur le site M/C, vous recevez un email de confirmation de commande contenant : votre numéro de commande, le récapitulatif des produits achetés ainsi que les informations de livraison et de facturation vous concernant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez par email une notification d’expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

 

Que faire si j’ai un problème avec la livraison de mon colis (retour expéditeur, colis perdu…)

Si vous rencontrez un problème de livraison de votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

 

J’ai reçu des produits endommagés, que faire ?

Il arrive que certains produits soient endommagés lors de la livraison. Si tel est le cas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Veuillez nous joindre une ou plusieurs photos des produits concernés pour que nous puissions constater le problème et vous renvoyer les produits le cas échéant.

 

Le contenu du colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande

Si le contenu de votre colis ne correspond pas aux produits que vous avez commandé ou si un des produits est manquant, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Client. Veuillez nous joindre une ou plusieurs photos du contenu de votre colis pour que nous puissions constater le problème et vous apporter une aide adaptée.

Retours & remboursements

Comment faire pour retourner un produit ?

Si vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits accompagnés de la facture de votre commande ainsi que du formulaire de retour ci-dessous. Nous vous rembourserons alors la totalité du/des soin(s) acheté(s) à condition que ceux-ci n’aient pas été utilisés ni ouverts, que le film protecteur ou l’emballage n’aient pas été décollés ni endommagés. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage robuste pour éviter tout endommagement du produit pendant le transport (idéalement, utilisez le colis d’origine).

Vous devez nous indiquer votre décision de nous retourner un produit par email ou par courrier dans un délais de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

 

Est-il possible d’échanger un produit ?

L’échange des produits M/C n’est pas possible. Vous devrez procéder à une nouvelle commande.

 

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Nous vous remboursons l’intégralité des produits retournés dans un délais de 14 jours suivant la date à laquelle le service client M/C les aura réceptionnés. Les éventuels frais de réexpédition seront pris en charge par INTUISKIN dans le cas où le remboursement des produits est accordé (voir question « Comment faire pour retourner un produit ? ». Dans le cas contraire (produits endommagés), ces frais de réexpédition seront à votre charge. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande.

Nous n’effectuons pas de retour ou de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.

Conseils & Support*
contact@mc-madewithcare.com

Livraison 48h offerte*
Dès 60€ d'achat, avec suivi de commande

Retour produits gratuit*
14 jours pour échanger

Paiement 100% sécurisé*
Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Alipay

[type='submit']
[type='submit']
[mc4wp_form id="2448"]